Istraživanje razloga otkazivanja: Kako razumeti i prevazići izazove u vašem salonu?
1. jun 2023.
Kada završite školovanje za masera ili wellness terapeuta, kao po pravilu, tek onda shvatite da je to prvi korak. Da ste stekli mnoga znanja i veštine, imate ideje i entuzijazam ali da avantura tek počinje. Ukoliko odlučite da započnete sopstveni posao, neminovno ćete se suočiti sa različitim izazovima i teškoćama. Ne dozvolite da vas to obeshrabri već prihvatite neke od sledećih izazova kao prirodan deo građenja karijere i sazrevanja:
Anonimna anketa među klijentima
Jedan od načina da istražite razloge otkazivanja je da sprovedete anonimnu anketu među svojim klijentima. Postavite pitanja o tome zašto su otkazali svoje termine, kako biste dobili što više informacija. Anonimnost će omogućiti vašim klijentima da budu iskreni u svojim odgovorima.
Vođenje evidencije o otkazanim terminima
Zabeležite sve otkazane termine u posebnoj evidenciji, uz napomenu o razlozima za otkazivanje. Ovo će vam pomoći da identifikujete obrasce i uočite potencijalne probleme u vašem poslovanju.
Razgovor sa osobljem
Vaše osoblje može imati uvid u razloge otkazivanja, jer su oni u neposrednom kontaktu sa klijentima. Redovno razgovarajte sa svojim zaposlenima o situacijama u kojima su klijenti otkazali termine i pitajte ih za njihova zapažanja i mišljenja.
Praćenje društvenih medija i recenzija
Pratite komentare i recenzije vašeg salona na društvenim mrežama, kao i na platformama za ocenjivanje usluga. Ovo može pružiti uvid u to šta klijenti misle o vašem salonu i zašto otkazuju termine.
Povezivanje sa drugima
Povežite se sa drugim vlasnicima salona i stručnjacima u industriji kako biste razmenili iskustva i saznali kako se drugi bore sa problemom otkazivanja.
Razumevanje razloga otkazivanja je ključni korak u rešavanju problema otkazivanja, koji je mnoge salone koštao opstanka. Kroz ankete, vođenje evidencije, razgovore sa osobljem, praćenje društvenih medija, sprovođenje fokus grupa i povezivanje sa industrijom, možete prikupiti vredne informacije koje će vam pomoći da identifikujete obrasce i pronađete rešenja.
Jednom kada razumete šta stoji iza otkazivanja, možete preduzeti konkretne korake kako biste poboljšali usluge i iskustvo u vašem salonu. Ovo može uključivati promene u politici otkazivanja, prilagođavanje radnog vremena, poboljšanje komunikacije sa klijentima i unapređenje prostora i atmosfere u salonu.
Važno je da ostanete otvoreni za promene i spremni da se prilagodite potrebama vaših klijenata. Uvek pratite rezultate vaših napora i ne bojte se da eksperimentišete sa različitim pristupima kako biste pronašli najefikasnije rešenje za vaš posao. Smanjenje stope otkazivanja će dovesti do povećanja prihoda, zadovoljnijih klijenata i uspešnijeg poslovanja.